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小荷才露尖尖角

发布时间:2021/11/27 18:02:09    浏览次数:2007    来源: 西游文旅 杨毅

李莎莎,乐观向上,热情开朗,个性略带腼腆,虽然和很多90后奔放的性格有着些许差异,可也正是她,这个90后的女孩让一位老人记住了花果山酒店,记住了花果山酒店员工的用心服务和优秀品质。

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那是在今年的端午节假期,花果山酒店迎来了一个客情小高峰,酒店大堂人来人往、络绎不绝,李莎莎正在为客人办理入住退房手续时,遇到一位带着带着愁容的老年客人,经过耐心的询问她了解到老人不小心把钻戒丢了,而这枚钻戒对于老人而言有着十分重要的纪念意义。得知这一情况她第一时间和领导做了汇报并主动提出协助老人一起寻找戒指,在安排好手头的工作后随即陪同老人来到入住房间,结果找了两遍也没有找到,李莎莎没有气馁,帮助老人回忆钻戒最后戴在手上的时间,终于在浴室放洗漱用品的凹槽里找到戒指,在找到戒指的那一刻老人非常高兴,也很激动,当即便要发红包表示感谢,但李莎莎委婉的谢绝了老人的好意,说这些都是我们应该做的。最后,老人只有在携程网上用一大段情真意切的留言表达感谢之情并给予酒店好评。

事后酒店和部门对她进行了表扬,面对荣誉她很平静,因为她知道自己作为部门一名年轻的前台接待员,和同事相比需要努力的还有很多。“目标虽远,我已在路上”,从上班第一天感觉的既烦锁又累人,到现在的开始喜欢这个工作,她经历了一个坚守后逐渐成长和蜕变的过程,“每次看到客人风尘仆仆而来,满意而去的样子,就会从心底升起一种莫名的成就感”。一年来,她把每一步都走的踏踏实实,通过工作中不断的观察和学习,专业技术和对客服务能力都获得了较快的提升,也得到了部门领导和同事的认可和肯定。

“小荷才露尖尖角”,心有大志,未来可期!和李莎莎一样,正有越来越多的90后逐渐成为酒店一线部门的骨干,她们在各自不同的岗位上发光发热,努力着用行动来展现自我的风采。

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